Refund Policy

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet: Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel:

  • im Originalzustand sein

  • ungetragen bzw. unbenutzt

  • mit Originaletiketten

  • in der Originalverpackung

  • mit Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung)

Bitte kontaktieren Sie uns unter 📧 support@myfluu.com, um eine Rückgabe zu starten.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

Bei Fragen zur Rückgabe sind wir jederzeit per E-Mail erreichbar.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich klären und lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Reduzierte Ware sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem Umtausch: Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgabeprozess zurück. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, haben Sie laut EU-Recht das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Artikel muss sich auch hier im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etikett, in Originalverpackung – inklusive Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Entscheidung.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.

  • Bitte beachten Sie: Die Rückbuchung durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und Sie haben noch keine Rückzahlung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut:
📧 support@myfluu.com